Himmel der Möglichkeiten: Wie Digitalisierung Flugreisende beflügelt
Wir leben in einer dynamischen Zeit, die man auch die Ära der Digitalisierung nennt. Wenn wir nur einen kurzen Blick zurückwerfen, stellen wir fest, dass sich in den letzten 10-15 Jahren vieles verändert hat. Die Digitalisierung hat alle Bereiche unseres Alltagslebens stark eingeprägt. Jetzt spricht man vom digitalen Wandel, der zum Nutzen der Bürger, der Unternehmer und der Umwelt mitgestaltet wird. Die neuen digitalen Technologien bringen zweifelsohne viele Herausforderungen mit, bieten uns aber auch interessante Möglichkeiten, komfortabler und angenehmer zu leben und zu reisen. Gerade der modernen Luftfahrt öffnet die Digitalisierung neue Horizonte, die vor einigen Jahren unvorstellbar waren. Der Luftverkehr hat sich dramatisch gewandelt, denn Flughäfen und Airlines haben digitale Technologien in ihre alltägliche Arbeit integriert. Welche Pluspunkte aber die Digitalisierung für die Fluggäste mitbringt und wie ihre Rechte in der digitalen Ära verteidigt werden, wollen wir im Folgenden näher betrachten. Bleiben Sie daran, um Interessantes darüber zu erfahren!
Jede Flugverspätung oder Annullierung hat negative Folgen für die Flugreisenden.
Wie hat die Digitalisierung die Vorbereitungen auf die Flugreise verändert?
Eine Flugreise war früher ein seltenes und kostspieliges Vergnügen, das sich nicht jeder gönnen konnte. Heute ist der schnellste Transport vom Punkt A bis Punkt B ein tolles Erlebnis für die Passagiere, das möglichst reibungslos und stressfrei verläuft. Jeder Reiselustige kann online vom Handy oder Tablet zu Hause oder vom PC im Büro seinen Flug buchen, wenn er bereits ein bestimmtes Reiseziel hat. Der Prozess ist einfach und nimmt nicht viel Zeit in Anspruch, was für die Kunden auch wichtig ist. Man kann auch ein Hotel und einen Mietwagen buchen, um sich mehr Reisekomfort zu leisten. Viele Fluggesellschaften haben auch ein Dynamic Pricing, das heißt, die Flugpreise sind an bestimmte Tageszeiten und Wochentage angepasst. Das gibt den Passagieren mehrere Optionen, einen wirklich günstigen Flug zu wählen.
Die Digitalisierung muss jede Flugreise angenehmer und komfortabler machen.
Dank der Digitalisierung ist der Online-Check-in für den Flug inzwischen keine Besonderheit, sondern Standard geworden. 1994 führte die US-amerikanische Fluggesellschaft United Airlines das elektronische Ticket ein. Das Papierticket hat seit 2008 ausgedient, als es die IATA (International Air Transportation Association) abgeschafft hat. Eine Buchungsnummer bekommt jeder Fluggast elektronisch und seine Daten sind in einer Datenbank hinterlegt. Das ersetzt quasi das Papierticket. Auch traditionelle Bordkarten fallen allmählich ab, da man beim Online-Check-in eine mobile Bordkarte mit QR-Code bekommt. Das alles erleichtert die Vorbereitung auf den Flug. Außerdem gibt es keine langen Schlangen vor den Schaltern und die Wartezeit am Flughafen wird wesentlich verkürzt!
Lange Schlangen will man möglichst vermeiden.
Digitale Veränderungen am Bord
Dank der Digitalisierung können viele Fluggesellschaften die Flugdauer für die Passagiere viel angenehmer machen. Fluginformation und ein reiches Angebot an Filmen und Musikvideos haben sie auf dem Bildschirm vor sich. Darüber hinaus ist in den meisten modernen Flugzeugen auch ein kostenloses Internet verfügbar. Das ist ein großer Pluspunkt, von dem die meisten Fluggäste profitieren.
Auch für die Besatzung gibt es digitale Veränderungen am Bord. Der bekannte schwarze Pilotenkoffer, voll mit Handbüchern, Checklisten und Navigationskarten braucht man nicht mehr. Die Piloten haben das sogenannte Electronic Flight Bag (EFB), wo man alle notwendigen Informationen digital erhält, genauer von einem speziell für den Flugbetrieb entwickelten Tablet abliest.
Wie es aber weitergeht mit der Digitalisierung der Luftfahrt ist es momentan schwer zu prophezeien. Die digitalen Möglichkeiten scheinen grenzenlos zu sein und der Himmel ist ja auch endlos!
Die EU-Fluggastrechte-Verordnung 261/2004 schützt die Rechte der Passagiere!
Die Rechte der Fluggäste in der digitalen Ära der Luftfahrt
Trotz moderner digitaler Technologien an den Flughäfen und am Bord könnte Ihr Flug nicht wie geplant verlaufen. Flugverspätungen und Flugausfall gibt es immer noch und man kann in den meisten Fällen nichts dagegen tun! Alle Passagiere haben aber Rechte, die sie gut kennen sollten, damit sie bei Flugverspätung eine Entschädigung fördern können. Hier fassen wir die wichtigsten Fluggastrechte für Sie zusammen:
- Bei einer Flugverspätung von 3 Stunden oder mehr steht Ihnen nach EU-Recht eine Entschädigung bis zu 600 Euro (pro Person) zu. Wenn Ihr Flug storniert wurde oder Ihnen das Boarding verweigert wird, können Sie ebenfalls Anspruch auf Entschädigung erheben.
- Sie haben auch das Recht, alternative Beförderung bis zum Endziel Ihrer Reise zu verlangen. Diese alternative Beförderung kann mit einem anderen Flug oder anderen Transportmittel organisiert werden. In jedem Fall muss sie kostenlos für Sie sein!
- Bei Flugverspätung, Annullierung oder Überbuchung können die Passagiere angemessene kostenlose Verpflegung und Unterkunft Außerdem ist die Fluggesellschaft verpflichtet, die Passagiere rechtzeitig über Änderungen im Flugplan zu informieren.
Unser letzter Tipp: Informieren Sie sich ausführlich über die Rechte, die Sie als Fluggast haben! Wir wünschen Ihnen viele angenehme Flüge ohne Verspätung oder Annullierung!
Gut zu wissen! Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugstrecke, nicht vom Ticketpreis ab!
